釣船茶屋ざうお

ざうお新宿店

スマイルコンテストで1位入賞者を新宿店から!!

こんにちは!はじめまして。

ざうお新宿店の支配人をしています三原miharaです。
 
今回初めてブログを書かせて頂きます!
 
 
題して、

『スマイルコンテストで1位入賞者を新宿店から出す!!』

 
今期の弊社のスローガンは『笑顔・元気』です。

笑顔で元気に働いたり接客をすることで、従業員もお客様も笑顔で満足して頂こう!!
という気持ちです!

当然のことなのですが、原点に還る素敵な言葉だと思います。
 
 
そしてそのスローガンに則して、ざうお全店でスマイルコンテストを開催することになりました。
 
IMG_9478
 
第1回目 12月1月~の2ヶ月
第2回目 3月4月~の2ヶ月
第3回目 7月8月~の2ヶ月
の3回に渡り開催します。

このコンテストで全店の1位受賞者を是非新宿店から出そう!!
ということを目標に頑張っていきます!!
 
 
 
 
 
コンテストのルールは
 
1
 
お客様1組様に1枚スマイルチケットをお渡しし、その日の接客の中で最高の笑顔だったと思ったスタッフに、このチケットをお渡し頂くというもの!
 
 
 
 
 
2
 
外国のお客様も多くご来店頂くので、英語バージョンも!
 
 

2016年12月1日、第1回目いざスタート!!

 
3
 
店内ポスターだけには留まらず、自分達でポップを作成したりすることで、先ずは、回収する事を前提に笑顔で積極的に取り組んでいきました。

 
 
 
 
4
 
海外のお客様の来店も多く、コンテスト概要を伝えるのもみんな必死で、英語で会話できるクルー、苦手なクルー、試行錯誤しながら取り組みました。
 
 
 
 

今回のチャレンジ、1人1人個性溢れる接客で、例えば・・・
 
魚が釣れた時に通りがかったクルーが、「写真を撮りましょうか?」と笑顔でお客様に伝え、
  ↓
記念写真を撮りって喜んで頂け、
  ↓
お帰りの際に直接手渡しでスマイルカードを渡しに来てくださったりしました。
 
 
 
海外のお客様も、良かった人を選び切れないと1枚を半分に切って2人のスタッフに渡して下さったこともありました。
 
本当に些細な事でも、お客様に心から接することで店内が笑顔でいっぱいになりました。
 
 
 
 
さて、第一回目の結果は…?

新宿店、回収率 79.8%

全店の中では、回収率が1位でしたが、個人1位入賞者は新宿店ではありませんでした。

全店のトップ10には、新宿店クルーが2名入賞することができましたが、目標には届きませんでした。。
 
ちなみに 私は、238人中 94人目でした。
もっと頑張らないと・・・・
 
残念な結果となってしまいました。
 
 

第2回目 開催時に再度 チャレンジ!!

2017年3月1日
 
前回の反省を踏まえ、お帰りの際・お会計時にお客様にスマイルカードを渡して頂けたかを伺い、もしテーブルに置いたままだった場合は、是非クルーに渡して頂けるようお願いしたり、今日笑顔が良かったスタッフはいたかをお伺いし渡したりするよう努めました!
 
5
 
お客様から直接スマイルカードを頂いた、スタッフの最高の笑顔を見ることが出来ました。
 
 
 
 
 
6
 
日々取り組んだ結果、スタッフの皆も段々とスマイルコンテストの本当の意味を理解してくれ、楽しく笑顔で、元気に取り組むことができました。
 
毎日集計し、結果をスタッフに報告し共有することで意識も上げていきます。
 
 

その結果。


第2回目は、なんと!!全店の1位に入賞しました!!

社員の小倉さん!!
 
7
 
嬉しそう!おめでとう!!
 
しかし、クルーも負けじと切磋琢磨して前回以上の成績を伸ばしてくれました!!
 
 
回収率は87.3%
前回は1位でしたが、今回は1.5%差で他店舗に負けてしまいました。
 
私の結果報告 252人中 62位 
少しは前回より、下回ることがなくホッとしています。
 
 

そして残すところあと1回!!

2017年7月1日スタート。


そう、現在まさに開催中なのです!!
 
このコンテストを通じ、お客様が「今日素敵な笑顔だったよ」「ありがとう」と言ってくださったり、わざわざお帰りの際にスタッフを探して私に来てくださったり・・・

お客様との会話や繋がりのきっかけにもなっています。
 
 

お客様からチケットをもらったスタッフは本当に嬉しそうで、接客に自信を持つきっかけとなり、本当にいきいきと働いています。
 
このコンテストを通じて、お店自体が従業員と共に成長していっていると感じます!

楽しい環境作り、笑顔と元気でいっぱいのお店を更なる目標にして、まだまだ頑張っていきます!!

 
8
 
残り1ヶ月ちょっと、悔いの残らないようにスタッフ一同一生懸命取り組んでいきたいと思います!!
 
是非皆様、ざうおにお越しの際は笑顔が良かったスタッフにスマイルチケットを渡してあげてくださいね!
お待ちしています!!
 

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